Política de reembolso

En Newfoundland Diagnostics, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes pruebas diagnósticas de alta calidad que satisfagan las necesidades de salud y bienestar. Entendemos que puede haber casos en los que necesite devolver uno de nuestros productos. Lea atentamente nuestra política de devoluciones para comprender sus derechos y responsabilidades al devolver las autopruebas que nos han comprado.


**1. Elegibilidad para devoluciones**


Puede ser elegible para una devolución de su producto bajo las siguientes condiciones:


  1. El producto se compró directamente a Terranova o a nuestros distribuidores autorizados.

  1. El producto está en su embalaje original, sin abrir y en condiciones nuevas.

  1. El producto no ha sido usado o manipulado.

  1. La solicitud de devolución se realiza dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de compra.

**2. Artículos no elegibles para devoluciones**


Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:


  1. Pruebas que han sido abiertas, manipuladas, usadas o que tienen sellos rotos.

  1. Pruebas que han caducado o tienen una vida útil que se ha excedido.

  1. Pruebas que no se compraron directamente a Newfoundland Diagnostics o a nuestros distribuidores autorizados.

**3. Proceso de devolución**


Si cumples con los criterios de elegibilidad para una devolución, sigue estos pasos:


  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en ventas@newfoundland.io para iniciar una solicitud de devolución. Proporcione su número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier detalle relevante.

  1. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluida la dirección de devolución y los formularios necesarios.

  1. Empaque el producto de autodiagnóstico de forma segura, junto con una copia del recibo de compra o factura original y cualquier documentación de autorización de devolución proporcionada.

  1. Envíe la(s) prueba(s) de regreso a la dirección designada utilizando un método de envío rastreable y asegurado. Asegúrese de que el producto esté bien protegido durante el tránsito para evitar daños.

**4. Inspección y reembolso**


Una vez que recibamos la(s) prueba(s) devuelta(s), nuestro equipo la inspeccionará para asegurarse de que cumpla con los criterios de elegibilidad descritos en la sección 1. Si el producto pasa la inspección:


  1. Procesaremos un reembolso al método de pago original utilizado para la compra, menos las tarifas de reposición de existencias aplicables o los costos de envío de devolución.

  1. El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto.

  1. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso.

**5. Tarifas de reposición**


Newfoundland Diagnostics se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición de existencias por la(s) prueba(s) devuelta(s). La tarifa de reposición, si corresponde, se le comunicará durante el proceso de devolución.


**6. Garantía**


Tenga en cuenta que nuestros productos de autodiagnóstico pueden venir con una garantía del fabricante. Si cree que su producto de autodiagnóstico está defectuoso o tiene problemas cubiertos por la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en ventas@newfoundland.io.


**7. Información de contacto**


Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones o el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en ventas@newfoundland.io.


Al comprar y utilizar nuestra(s) prueba(s), usted acepta cumplir con esta política de devolución y los términos y condiciones asociados. Newfoundland Diagnostics se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio entrará en vigor en el momento de su publicación.